摘要：新技術發展對谘詢行業發展帶來巨大影響，特別是數字轉型相關技術，AI技術和綠色低碳技術正在改變主流谘詢公司發展方向和工作方式。文章選取世界上幾家主流谘詢公司，對他們在這種變化下采取的策略和獨特應對做法進行分析歸納。借鑒國外同行經驗，提出對我國谘詢行業在新技術浪潮下發展的思考。

科學技術日新月異，新興技術迅猛發展，改變和提升了人類應對老齡化、氣候變化和後疫情時代發展的能力和潛力。由於新技術的廣泛應用，以技術為核心的競爭日益激烈並不斷擴大，隻有掌握技術發展方向和不斷增強技術優勢的企業，才能在未來激烈的競爭中脫穎而出。^（1）谘詢行業在經濟社會中扮演促進經濟增長，助力企業健康發展的重要角色，其社會屬性和以知識、技術為支撐的專業化服務特征，注定了在新技術迅猛發展中，整個行業在自身創新發展的同時，還要幫助企業應對新興技術變革、創新發展、走出困境，承擔在時代大潮中踔厲前行的重任。由於谘詢行業業務範圍廣泛，無論是數字化轉型發展，還是人工智能的應用，谘詢行業都是新技術的實踐者、應用者和推廣者。目前，數字技術、人工智能、綠色節能減排等新興技術的應用和發展，正引領當今和未來科技發展的趨勢和潮流，擷取世界主要谘詢公司應對新技術發展的策略，進行分析和思考，對我國谘詢業健康發展，提高競爭能力將具有積極的參考和借鑒意義。

一、數字化轉型谘詢服務發展迅速

使用互聯網絡、雲計算、大數據、移動通信等數字技術增強企業業務運營能力被稱為數字化轉型。數字化轉型谘詢是提供服務，將項目管理與高效率的數字化程序相融合，將數字技術融合到企業業務的所有領域。目前許多具有遠見的企業正嚐試改變自己的運營方式、管理模式，以適應數字化發展新形勢，所以當今數字化轉型谘詢服務發展迅速。

1.全球數字化轉型谘詢市場前景

2023年4月，美國Market Reports World發布《2023年數字化轉型谘詢市場研究報告（GLOBAL DIGITAL TRANSFORMATION CONSULTING MARKET RESEARCH REPORT 2023）》（以下簡稱研究報告），對新冠肺炎疫情後全球數字化轉型谘詢市場進行了分析研究。^（2）研究報告通過對全球有影響力谘詢公司和所服務的大中小企業的分析，認為當前全球數字化轉型谘詢市場正在蓬勃發展，預計未來將會出現大幅度增長。

研究報告指出，一是新冠肺炎疫情加速了企業對數字化轉型的需求，促進了數字化轉型谘詢市場增長，越來越多企業將在後疫情時代采用數字技術，以便在激烈競爭環境中生存。二是企業正積極擁抱新技術時代，新技術能夠為企業創造發展機會。為了促進增長,現代企業不斷研究大數據、雲計算和人工智能等尖端技術，激發創新和變革，促進商業新生態係統的發展，發展戰略從傳統的商業模式轉變到數字技術發展階段，從而獲得企業發展優勢；三是加劇的商業競爭和消費者的需求是推動全球數字轉型谘詢市場增長的驅動因素。隻有擁抱創新、采用尖端技術、快速轉變商業模式的企業，才能在激烈的競爭中取得成功。數字化轉型還為企業提供更多的發展選項，促進企業開展以客戶為中心的營銷策略。

2.埃森哲的數字化轉型策略

總部位於愛爾蘭都柏林的埃森哲（Accenture），被公認為是全球數字化轉型成功的谘詢公司之一。該公司的理念是，數字化轉型是公司在其業務中嵌入技術來推動公司進行根本性變革的過程，數字化轉型能夠提高工作效率和業務的靈活性，為企業員工、公司客戶和股東釋放出新的價值。^（3）

從2018年開始，埃森哲對企業數字化轉型進行了持續研究，2020年數字化、雲計算和網絡安全相關的新業務已占到了全部收入的70%。埃森哲董事長兼首席執行官茱莉·斯威特（Julie Sweet）表示埃森哲持續增長的市場份額得益於多年來持續轉向數字化、雲和安全服務相關的業務，吸納和培訓全球英才，以及與世界領先企業和技術夥伴保持著堅實的夥伴關係。

埃森哲認為，有不同的路徑幫助企業完成數字化轉型，雖然每個企業發展背景不同，成長過程獨一無二，但在任何情況下，企業的數字化轉型之旅都需要新的思維方式，這是重構公司做事方式的機會，是一個推到重來的開始。數字化轉型（Digital transformation）是建立在數字化轉換（Digitization）、數字化升級（Digitalization）基礎上的高層次轉型。對大多數公司而言，數字化轉型首先需要轉變工作方法，即從傳統思維轉變為更具協作性和經驗積累的工作方法。其次是采用創新性的工作方式，通過數據收集與分析，改善客戶服務，建立跨工程、製造和供應鏈的可持續發展體係。最後是采用靈活的技術政策，保證公司可持續發展，形成高速和成規模的生態合作夥伴關係。新的工作方式方法轉化成新的解決方案，這些解決方案反過來可以改善客戶體驗，推動員工創新，並從根本上促進公司發展。

二、人工智能讓谘詢行業麵臨新挑戰

人工智能（Artificial Intelligence，AI）深度學習技術飛速發展，生成式AI和ChatGPT的出現，無疑對依賴於信息技術和大數據的谘詢行業產生巨大影響。在新一代AI技術發展浪潮中，能夠抓住機遇，搶占先機的谘詢公司，才能率先創新自我，更好地服務企業，實現跨越式發展。

1.谘詢行業做好迎接AI挑戰的準備

今天眾多谘詢公司正在加大對AI的研究，擴大AI在谘詢工作中的應用。埃森哲（Accenture）和印孚瑟斯（Infosys）分別推出了針對人工智能的調查報告，這些調查報告覆蓋了包括印度在內的全球市場2000多名商界領袖對於AI的看法。埃森哲的報告表示，增加對AI和人機協作方麵的投資將有助於大幅提高企業的收入。Infosys的報告稱，四分之三的企業部署了基於人工智能的技術。

澳大利亞Quay Consulting首席谘詢顧問喬恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）在對ChatGPT進行深入研究後，就AI對項目管理和谘詢工作的影響，表達了自己的見解。他認為，目前AI在項目管理和谘詢中最實際的應用是在對項目的過程驅動，可以使繁雜的工作變得更有效率。雖然AI可以提供一些簡潔的捷徑提高工作效率，但它缺乏知識、理論和經驗的積累，對AI和互聯網上提供的信息，你將無法正確判斷真偽。所以他的結論是，人們仍然需要在自身學習教育上不斷投入，培養強大的批判性思維能力，以便更有效地與AI合作。同時需要強化自己的判斷力，充分理解和判斷類似ChatGPT這樣的AI工具，通過巨大信息庫所提供的大量信息。喬恩·帕斯科確信，AI在未來幾年將會加速發展，項目管理和谘詢行業一定會麵臨巨大挑戰，為此谘詢行業要做好充分思想和應對準備。^（4）

2.Infosys的AI策略

Infosys是印度曆史上第一家在美國紐約證券交易所上市的全球知名谘詢、IT服務公司，該公司是全球谘詢行業AI實踐與應用最好的公司之一。該公司在闡述自己的業務時特別強調，Infosys是以AI為核心驅動力，通過自己的創新生態係統轉移數字技能、專業知識和創意，為企業提供大規模靈活的數字化賦能，通過不斷的在線學習推動企業可持續發展。

2023年5月23日，Infosys推出了Infosys Topaz-AI，采用AI生成技術，應用AI智能框架，為企業客戶構建了提供智能解決方案的平台。這是由2000多個AI案例、150多個預訓練AI模型、十幾位AI-first專家和數據策略師指導的AI技術平台。平台的目標是為企業和公司抓住AI發展機遇，充分挖掘人的潛力，用前所未有的創新、互聯的生態係統和高效率創造新的價值。^（5）

Infosys采用AI優先的策略進行自我轉型，應用Infosys Topaz生成式AI功能、通過分析和雲加速自己的市場發展和企業轉型，從微小的變化中創造增量價值，改善客戶服務、重構業務流程，優化軟件以提高工作效率。近50000項可重複使用的智能服務，應用於25000多個案例，提升了員工的工作能力。

Infosys首席執行官兼總經理薩利爾·帕雷克（Salil Parekh）表示，Infosys Topaz正在幫助擴大我們自己和我們客戶的潛力。Infosys Topaz生成式人工智能平台和數據解決方案的強大功能，讓我們在業務運營中受益匪淺。

由於對AI技術的不斷探索和創新應用，Infosys被《IDC Market Scape》評為2022年全球智能自動化服務的領導者，認為Infosys把AI應用作為公司發展戰略的一部分，其智能自動化服務產品已經涵蓋了“發現、大眾化和去風險”整個行業的生命周期。

三、谘詢行業是綠色低碳技術的推動者

1.越來越多的谘詢公司涉足氣候變化谘詢業務

多年來，波士頓谘詢公司（BCG）、埃森哲（Accenture）、普華永道（PwC）、安永（EY）、麥肯錫（McKinsey）等全球知名谘詢公司一直在為汙染企業提供谘詢建議，隨著越來越多的公司參與實現淨零排放目標、增強盈利能力，更多的谘詢公司開始涉足氣候變化谘詢業務，推廣使用綠色低碳技術，幫助企業減排增效，提高可持續性業務能力。

出現這種變化的主要原因，一是不斷惡化的氣候變化給企業帶來商業風險。應對氣候變化的各項法規給相關企業造成壓力，同時與氣候變化相關訴訟的增加，導致氣候變化谘詢和綠色低碳技術需求量增加。預計到2027年，企業在環境、社會、治理和可持續發展方麵的谘詢支出將增加一倍以上，達到160億美元。

二是谘詢公司在應對氣候變化中已從小眾角色變為主流，在推動以市場為基礎應對氣候變化發揮了重要作用，例如在碳交易方麵。麥肯錫2007年創建的決策工具----溫室氣體成本曲線，幫助企業找出減少溫室氣體排放的最有效方法。今天，谘詢顧問已經站在幫助企業應對氣候變化風險（即氣候適應）和二氧化碳去除技術的前沿。

三是實現淨零排放目標正在成為企業的組織原則，將引發曆史上最大規模的資本重組。麥肯錫的一份報告顯示，為完成2050年實現淨零排放目標，全球每年投資將高達9.2萬億美元。例如，在歐洲，氣候變化谘詢業務發展主要推動力是來自歐盟新頒布的《企業可持續發展指引報告》（Corporate Sustainability Reporting Directive，CSRD)，該報告要求在歐盟運營的50000多家上市公司、大型公司提供經審計的有關可持續發展措施和淨零排放計劃。政府間氣候變化專門委員會（IPCC）於2021年8月發布報告倡議為應對氣候變化要采取嚴厲行動，格拉斯哥氣候大會（《聯合國氣候變化框架公約》第26次締約大會，COP26）響應了這一倡議並提出一項計劃，要求各國和企業密切合作，加快在全球範圍內采用負擔得起的清潔技術。

因此，在麵臨應對氣候變化風險和監管中，谘詢公司幫助客戶在轉型中盈利的同時，還需要更多地考慮如何使用綠色低碳技術實現既盈利又減排的目標。^（6）

2. 普華永道和麥肯錫推動綠色低碳技術的特點

普華永道（PwC）作為全球十大氣候變化戰略谘詢公司之一，在《2021年氣候技術報告》中闡述，為應對氣候變化而進行轉型，至關重要的是氣候技術解決方案如何吸引越來越多投資者興趣。投資界越來越認識到氣候技術將是一種資產類的投資機會，對氣候技術交易的競爭將日益激烈。2013年到2021年上半年，普華永道選擇了6000多名來自風險資本家、私募股權、企業風險投資、天使投資人、慈善家和政府基金的獨特投資者共同資助了3000多家氣候技術初創企業，涵蓋近9000輪融資。在普華永道的扶植下，氣候技術獨角獸企業的數量已增至78家。這些企業數量最多的是交通和運輸企業43家，其次是食品、農業和土地利用企業13家，工業、製造和資源利用企業10家，以及9家能源企業。（7）

全球享有盛譽的谘詢公司麥肯錫，在可持續性、應對氣候變化、能源轉型以及環境、社會治理方麵創立了卓越的影響力，他們與客戶合作，在卓有成效的節能減排中促進企業可持續發展，引領創新和經濟增長的浪潮。麥肯錫成功的策略之一就是在與數百家氣候技術公司和價值鏈參與者的合作中，積累了豐富經驗，推出了麥肯錫氣候技術平台(McKinsey Platform for Climate Technologies，MPCT)，幫助客戶規劃、執行和擴展關鍵氣候技術的實施。MPCT 與世界領先的專家合作，預測新技術的影響，並挑戰傳統方法對既有技術的影響。^（8）

四、對新技術浪潮下谘詢行業發展的思考

1.谘詢公司應根據自身技術發展現狀，做好自身的迭代技術轉型。隨著數字化轉型的不斷推進，新興技術與公司業務深度融合，信息係統及其承載的業務及數據的價值大大提升，技術迭代速度呈顯著加快的趨勢。在新技術發展迅猛的形勢下，谘詢公司推進企業數字化轉型要充分利用新技術迭代和後疫情時代的發展契機，在轉型過程中認清自我麵臨的問題，找準定位，準確評估企業所處的轉型階段，製定符合企業自身需求的轉型方案，穩步有序地實現以客戶為中心、以智慧分析為大腦的現代數字化企業。^（9）

以前信息化建設時期遇到的問題在今天的數字化轉型時代同樣存在，本質上信息化和數字化沒有根本區別。信息係統升級迭代的速度永遠趕不上業務的高速發展，從而造成數字化需求的不確定性，如果隻是單純技術上的升級與改進，必將導致數字化建設的被動。因此，數字化係統建設必須基於數據，始終堅持以數據為核心，同時具有創新意識、創新能力，摒棄或剔除原有的固有思維和誤區，在不顛覆原有體係下進行流程的優化、標準化建設。

2.數字化轉型必須從谘詢公司自身做起。谘詢公司承擔幫助企業應對新興技術變革，實現技術轉型、創新、發展的重任，其自身就應該是數字化轉型的實踐者、成功者和指導者。

企業數字化建設是循序漸進的過程，從單一係統應用到集成化、平台化、數據化、數值化，利用數字實現智能決策不能隻出現在PPT裏。過去信息化建設遵循的是“業務驅動”而非“數據驅動”，忽略了對企業多年積累數據的關注，沒有充分挖掘和利用數據的價值。在數字化時代，係統真正發揮其價值，關鍵在於其數據的及時性、準確性和有效性，在於對數據源頭的管理。因此，必須從技術上解決數據處理和數據質量問題，加強數據質量的管理，用數據賦能企業的經營管理。主數據是數據之源，是數據資產管理的核心，是各信息係統互聯互通、減少信息孤島的根本，建立企業的主數據體係是企業數據管理的核心。

谘詢公司的信息技術部門不僅是數字化轉型的主力，也新技術應用的推動者，該部門的能力決定了整個企業數字化運營能力的水平，決定了整個公司技術和業務間的融合、協同的水平。信息技術部門在數字化建設過程中承擔定位、定目標、提升能力的責任，應該由以往的IT服務者逐漸轉變為企業數字化轉型的實踐者、成功者和指導者。同時，不能忽略IT管理是數字化轉型的基礎，數字化轉型必然從信息技術部門內部管理開始，加強信息技術部門自身的標準化、製度化建設，采用技術+管理的手段提升自身數字化管理能力。要對企業信息資產進行全生命周期的流程化管理，建立新型的企業信息資產數據庫，規範信息資產管理全過程。要麵向全球，向世界數字化轉型優秀企業學習，吸收先進文化理念、科學的管理方法和措施，逐漸培養運營的思維。

3．做好應對AI挑戰的人才培養和儲備。在新一代AI技術發展浪潮中，能夠抓住AI發展機遇的谘詢公司，才能率先創新自我，服務企業實現跨越式發展，而抓住機遇的核心就是加強企業AI人才的培養和儲備。項目管理和谘詢是人與人之間的協作，AI推動了協作的變革和轉型，提高了項目管理和谘詢工作效率，但以AI為基礎的協作仍然需要人驅動和使用，人類更需要在自身學習教育上不斷投入，培養強大的批判性思維能力，培養一批能夠更有效與AI合作的人才，應對挑戰。因此，谘詢企業要高度重視AI相關技術人才的培養和儲備，加大智能網聯、圖像算法、機器視覺、深度學習、自然語言處理等工程技術人員的培養，做好應對AI衝擊的人才儲備，搶占AI技術浪潮的發展先機。

參考資料：

1. https://www.dni.gov/index.php/gt2040-home/gt2040-structural-forces/technology

《7th edition of the National Intelligence Council’s Global Trends report》The Strategic Futures Group National Intelligence Council March 2021.

2.https://mp.weixin.qq.com/s/F4gHtS_DQQSXLB4ZtkdxUQ 全球數字化轉型谘詢市場發展趨勢（中谘智庫）.

3. https://www.accenture.com/us-en/insights/digital-transformation-index.

4.https://www.quayconsulting.com.au/news/what-does-ai-think-about-the-impact-of-chatgpt-on-projects-we-asked/

《What does AI think about the impact of ChatGPT on projects? We asked》.

5. https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/2023/enterprises-generative-ai.html.

6. https://energypost.eu/big-consultancies-are-now-advising-on-climate-change-will-it-conflict-with-their-business-as-usual-work/.

7.https://www.pwc.com/gx/en/services/sustainability/publications/state-of-climate-tech.html.

8.https://www.mckinsey.com/capabilities/sustainability/how-we-help-clients.

9.https://www.strategyand.pwc.com/cn/zh/reports/2020/enterprise-digital-transformation-cn.pdf《新形勢下，企業如何進行數字化轉型》單小虎 普華永道思略特中國主管合夥人，黃啟佳 普華永道中國科技谘詢業務主管合夥人，蔣逸明 普華永道思略特中國合夥人，王嘉華 普華永道思略特中國數字化業務執行總監

 作者：百亿游戏谘詢有限公司 

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