近日，英國《Technology》期刊，在其門戶網站發表了文章《谘詢公司如何幫助企業在數字化轉型中取得成功》。文章作者通過對全球著名谘詢公司的采訪，提出了谘詢公司在企業數字化轉型進程中扮演著重要角色、發揮著關鍵作用，能夠使企業業務加速增長、降低成本，甚至可以改變企業的運行模式。《Technology》是全球科技行業有關數字社會的著名期刊，內容涵蓋數字化轉型、雲計算、網絡安全、數字和數字分析、人工智能等領域，文章作者馬庫斯•勞（Mr. Marcus Law）是該期刊有關技術、人工智能領域的資深編輯。

文章指出，根據調查顯示，目前大約有30%的公司正在嚐試數字化轉型，數字化轉型成為全社會共同麵對的時代性課題，大家對數字化轉型有很高的期待，現實中的企業遭遇許多難以駕馭的困難，谘詢公司作為企業技術顧問，為企業提供了包括人力資源、市場營銷、信息技術和財務等範圍廣泛的解決方案。新技術的不斷湧現促進谘詢公司能夠更好地利用技術手段，向企業提供建設性建議，幫助企業實現業務發展目標。谘詢公司在企業業務轉型中發揮關鍵作用，能夠使企業客戶快速成長、降低成本、管理風險、培養人才，甚至改變企業的運行模式。

作者認為，谘詢公司的工作方式也正在改變，曾經靠谘詢專業人員的個體智能、時間管控和資源配置為企業服務的谘詢公司，今天正在依靠技術支撐幫助企業進行數字化轉型。

波士頓谘詢集團(BCG)是世界知名谘詢公司之一，該公司認為，今天的谘詢公司更像是仿生公司（Bionic Companies），將數字化和人力資源進行融合，並且應用到業務的各個方麵。仿生公司由許多要素構成，諸如人工智能、數字化人才以及基於平台的軟件和服務，等等。但如何將這些要素整合在一起？整合方案並不容易找到，整合方案也不會輕鬆實現。為了充分挖掘潛力，谘詢公司的工作方式、方法將轉變為現代技術與谘詢工程師思維的靈活性、適應性和綜合經驗進行結合。

谘詢公司要幫助企業在數字化轉型中取得成功，必須做到以下三點：

一是幫助企業釋放數字化轉型的價值。

谘詢公司應幫助企業將技術與企業核心業務相融合，將技術置於業務的核心，才能實現數字化轉型，以減少企業的運營費用和提高效率。根據德勤(Deloitte)的分析，數字化轉型成功可以為那些處於財富500強的公司釋放多達1.25萬億美元的額外市值；在數字化轉型中采用錯誤路線而不成功的企業，可能會侵蝕市場價值，致使財富500強企業麵臨超過1.5萬億美元損失的風險。這些數據表明數字化轉型戰略對於企業發展的重要性。

德勤谘詢公司(Deloitte Consulting LLP)負責人、德勤美國技術戰略和業務轉型負責人蒂姆·史密斯(Tim Smith)表示，數字化轉型是持續不斷的過程，範圍和利弊都在不斷增加。對於谘詢公司來說，發現技術創新的內在價值，並且妥善利用，這對於幫助企業長期發展和成長至關重要。決定成敗的關鍵在於了解數字化轉型中哪些舉措能提升企業價值，哪些舉措會削弱企業價值。將數字化轉型戰略與落地實施相結合，是谘詢公司領導者為利益相關者創造巨大回報行之有效的方法。

二是谘詢公司要與世界上最大的科技公司合作。

近幾年，世界著名的谘詢公司麥肯錫（McKinsey & Co）與尖端技術供應商、有影響力的網絡平台、係統集成商和應用執行專家進行無縫合作，建立了由500多家外部組織成員和20多家被收購公司組成的聯盟及係統平台，通過聯盟和係統平台為企業客戶提供更有效的持續地服務支持，使它們始終處於技術變革的前沿。麥肯錫高級合夥人彼得•達爾斯特羅姆(Mr. Peter Dahlstrom)表示麥肯錫聯盟為企業提供的無以倫比的服務，已經產生了令人注目的影響，麥肯錫正在加速這一進程。

例如，麥肯錫與亞馬遜雲科技（AWS）合作，幫助一家全球披薩公司開發出電子商務平台並建立數字團隊，使客戶轉化率提高了40%，客戶滿意度提高了15%，並將停機時間減少到零。麥肯錫與穀歌雲合作，幫助一家全球物流客戶提高供應鏈預測的準確性，構建高端分析平台，更好地預測了訂單數量。麥肯錫還利用微軟的物聯網平台，幫助一家無線設備製造商建立了一個“未來工廠”，在短短16周內交付了案例使用手冊（use-case strategy）、路線圖和工業物聯網平台。對此，麥肯錫合夥人麗茲•埃裏克森(Liz Ericson)表示：“通過將我們自身的能力與我們的聯盟成員的能力相結合，無論是大規模數據轉換、最新的技術解決方案，還是為淨零排放未來鋪平道路，我們都將為客戶帶來專業知識，都會對他們產生更大的影響。”

著名的谘詢公司普華永道（PwC)在全球156個國家設有辦事處，擁有295,000多名員工，為全球客戶提供谘詢服務，形成全球領先的專業谘詢服務網絡。普華永道同樣通過與科技公司合作，不斷為谘詢客戶提供全方位高質量服務。普華永道德國分公司負責數字化和技術轉型的合夥人蘇珊娜•阿諾迪（Susanne Arnoldy）介紹說“我們與思愛普（SAP，德國軟件公司，System Applications & Products in Data Processing）、微軟和Workday（Workday Inc.美國金融和人力資源企業雲應用程序的領先提供商）等科技公司合作，他們充實我們的專業知識，提高我們的專業技能；同時，我們始終與客戶合作，共同開發技術解決方案。在與專業科技公司合作的過程中，我們能夠更快地實現自動化、數字化、智能化。例如，來自UiPath（Uipath是美國流程自動化機器人領域的領軍企業）的產品允許我們構建流程自動化（RPA，Robotic process automation），RPA模仿用戶在電腦的手工操作，處理重複的管理流程和係統文檔等。通過提供優質的保險、稅務和谘詢服務，幫助企業和個人創造他們希望尋求實現的價值。”

三是數字化轉型必須全員參與。

普華永道德國分公司蘇珊娜•阿諾迪表示，谘詢公司要充分認識到在數字化轉型過程中，企業管理者必須以身作則引領變革，否則企業員工不會跟進。雖然傳統上變革是由管理層發起的，但現在這一責任會落到企業的每個員工，讓每個員工都有發言權並接受員工對變革的意見建議，在數據化轉型的過程中同樣重要。

要認識到在數字化轉型中光有技術是不夠的，谘詢公司要幫助企業以人為本，促進員工與技術攜手合作，由員工提供對問題的理解和創造力，用技術支持創新的解決方案。涵蓋企業所有員工，這有助於確保數字化轉型不會偏離實際業務太遠。谘詢公司的目標始終是以最佳的方式，充分利用谘詢顧問的知識和技術，提供發展機會，以人為本，科技驅動，這才是實現可持續數字轉型的成功模式。

同時谘詢公司自身還要不斷提高谘詢顧問的新技能。蘇珊娜•阿諾迪介紹，必須提高谘詢顧問的新技能，並更好地傳播新技術和新知識。為此，在2019年普華永道啟動了全球“數字加速器”計劃，約有5%的員工參加了該計劃。該計劃包括學習促進提高效率的人工智能(AI)等技術和創造性的方法，參與者接受培訓並在團隊中不斷分享他們的知識，他們的任務是學習和分享在未來完成日常工作中如何進一步使用新技術，從創造更大的創新空間。

編譯：百亿游戏谘詢有限公司 沈歡

本報告僅代表作者觀點,不代表中谘智庫立場。原創編譯。