今年初，ChatGPT橫空出世及爆發式增長，讓各行各業既緊張又興奮，引發了人們對生成式人工智能（AI）無限潛力的恐懼，同時激發了人們在探索AI技術迅猛發展下實施變革創新的鬥誌。近日，澳大利亞Quay Consulting首席谘詢顧問喬恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）就AI對項目管理和谘詢的影響，通過ChatGPT進行了一次有趣的人機對話，隨後發文表達了自己的感想和見解。Quay Consulting是總部位於澳大利亞的項目管理谘詢公司，喬恩·帕斯科擁有超過15年的項目管理經驗，是資深的項目管理和谘詢專家。

隨著ChatGPT-4的應用，其增強的高級推理和處理複雜指令方麵的能力，和其展現的創造力，讓人們普遍感到既興奮又擔憂。當前最熱門的話題是，生成式人工智能和ChatGPT的出現將會率先使哪個行業消失，哪些行業的發展走向將會受到影響。對於現代社會中越來越依賴於信息技術和大數據的項目管理和谘詢行業，AI和ChatGPT的影響自然不容小覷，引發越來越多業內人士的關注，開始進行討論和思考，喬恩·帕斯科在ChatGPT平台的對話就是在此背景下開展。

01 AI將如何影響項目管理和谘詢行業的發展

與各行各業的反應相同，項目管理、谘詢行業從業人員密切跟蹤、關注生成式AI給行業帶來的好處、產生的影響和挑戰，並試圖盡快梳理出應對新技術環境下的解決方案。

喬恩·帕斯科問道：AI將如何影響項目管理和谘詢的職能、如何影響項目管理和谘詢機構？

ChatGPT回答：AI將有潛在的可能改變項目管理的職能和項目管理機構所扮演的角色，AI將會通過以下幾個方式影響項目管理和谘詢：

• 能夠提高數據分析能力：借助AI、ML (機器學習Machine Learning ) 和PMO（項目管理部門Project Management Office）將更準確地分析來自各種來源的海量數據，從而使項目管理和谘詢能夠更快、更準確地識別趨勢、風險和機會。

• 能夠更好地決策：AI和ML可以通過提供不斷更新的觀察和預測來幫助PMO做出更明智的決策。這可以幫助PMO更早地發現問題並快速地對項目進行調整。

• 能夠改進對項目的預測：AI和ML可以通過分析以前項目的數據以及市場趨勢和經濟指標等外部數據，幫助PMO更準確地預測項目時間表、預算和投資需求。

• 能夠增強對項目進度的管理：AI和ML可以通過考慮資源可用性、任務相關性和項目風險等多個約束和變量幫助PMO優化項目進度。

• 能夠提高自動化程度：人工智能和機器學習可以自動完成日常任務，使項目經理能夠專注於更複雜和更具戰略性的任務，可以幫助PMO提高效率，降低成本，提高項目盡快產生成果。可以改善風險管理。AI和ML可以幫助PMO識別潛在風險，並預測這些風險對項目結果的影響。它可以幫助PMO采取積極主動的措施來減輕風險並將其影響降到最低。

對於ChatGPT給出的答案，喬恩·帕斯科表示認同。他表示，人工智能模型可以從企業的所有項目中獲取所有數據，從而在整個項目生態係統中判斷潛在的發展趨勢，它能夠更好地識別資源限製和模式，通過對以往項目的評估和現實情況，為未來的項目管理和谘詢提供更多、更好和更準確的信息。

喬恩·帕斯科認為，在新項目決策過程中充滿了假設和風險，大多數項目管理人員都期待改進數據分析能力，認清趨勢、識別風險和預測未來，支持管理谘詢專家做出正確的決策。正如AI回應所表明的那樣，項目管理和谘詢專家需要大量的數據才能更好地做出決定，企業通常都會尋找更加專業和有經驗積累的管理公司，來規劃和完成企業未來發展。但在這個過程中，AI未必強於有經驗的管理公司。例如，大多數企業每10年到20年就會更改一次企業資源計劃(ERP)，一個經驗豐富的專業管理公司在這時間段內使用和執行了數百次ERP，積累沉澱了更多的見解和理解。因此，從理論上講，依托10年前項目數據的AI模型與在實際中應用了數百個ERP項目模型的管理公司相比，對未來項目的預測或決策，AI模型的效率要低於有經驗積累的管理公司。

喬恩·帕斯科認為AI對於項目管理和谘詢最大的影響應該是提高了自動化程度。AI的出現和應用可以消除越來越多的手工和重複性工作，流程機器人 (Robotic Process Automation RPA)已經存在一段時間，RPA可以通過AI加速發展。目前AI已經被使用在RPA技術中，通過觀察人們如何進行係統和數據的交互，通過AI “學習”轉化為可執行的流程。大多數項目管理專家都頭痛於更新電子表格、合並數據單、運行數據表等所花費的時間。現實世界裏，智能人工、智能自動化可以準確地完成這些重要但繁瑣的任務，為公司中那些有創造性思維的管理人員節省出更多的時間。

02 AI會在項目管理中取代谘詢工程師嗎？

對於AI是否會在項目管理中取代谘詢工程師的問題，ChatGPT的回答是完全否定的。

ChatGPT回答，雖然AI可以幫助項目管理從業人員提高工作能力，但它不太可能完全取代工程師的項目管理和谘詢工作。AI和ML擅長處理大量數據並根據這些數據做出預測，但它們缺乏人類所擁有的創造力、溝通能力和批判性思維技能。項目管理不僅僅涉及數據分析、決策，還需要谘詢工程師具有人際交往能力、領導能力、激勵能力和與團隊成員有效溝通的能力，而AI並不能取代人類做出判斷和決策，因為項目經理在做決策時需要考慮各種各樣的因素，所有這些因素並不能在數據中完全獲得。同時，項目經理還要能夠適應各種意料之外的變化和發展，在不確定因素下做出判斷和決策，利用他們的經驗和直覺來指導項目走向成功。

喬恩·帕斯科表示完全認同ChatGPT的觀點，他認為項目管理是一種深刻的人與人之間協作的結果，通過協作推動變革和轉型。AI將為人類帶來更多機會，用更好的工具改進項目管理工作，但所有這些仍然需要人類的驅動和使用。

他指出，在項目管理和谘詢中使用AI依然不成熟，在過去幾個月裏，雖然對一些AI進行了增強修補，但其在項目管理領域的使用依然與要求有差距甚至出現低質量的響應。例如，AI認為，敏捷式開發(Agile Development)和瀑布式開發(Waterfall Model) 之間的區別在於，敏捷式開發不執行風險管理，而多年的工作經驗讓大家都認同這不是一個公平或準確的表達。

03 項目管理和谘詢行業是否準備好麵對AI的發展？

通過在ChatGPT上就項目管理和谘詢行業進行的人機對話，喬恩·帕斯科認為，目前AI在項目管理和谘詢行業中最實際的應用，是在對項目的過程驅動（process-driven），可以使繁雜的工作變得更有效率上。雖然AI可以提供一些簡潔的捷徑提高工作效率，但它缺乏知識、理論和經驗的積累，對AI和互聯網上提供的信息，AI自身無法正確判斷真偽。所以，谘詢行業從業人員仍然需要在自身學習教育上不斷投入，培養強大的批判性思維能力，以便更有效地與AI合作。同時需要強化自己的判斷力，充分理解和判斷類似ChatGPT這樣的AI工具通過巨大的信息庫提供的大量信息。

喬恩·帕斯科表示，目前ChatGPT並沒有給出任何關於項目管理和谘詢令人振奮的見解，在實際工作中我們正處對AI的初期探索、應用和學習中，也許幾年後，當AI的儲存足夠大時，當它有更好的方法，以更實際或更綜合的方式利用擁有的數據時，結論肯定就不同了。

喬恩·帕斯科確信，AI在未來幾年將會加速發展，項目管理和谘詢行業為此一定要做好充分的思想和應對準備。

編譯：百亿游戏谘詢有限公司 沈歡

本報告僅代表作者觀點,不代表中谘智庫立場。原創編譯。